CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại Kimjoux, chúng tôi muốn bạn cảm thấy thoải mái và yên tâm trong quá trình tạo nên món trang sức của riêng mình và 100% hài lòng với thành phẩm nhận được.
Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế đơn giản, rõ ràng và minh bạch.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Các sản phẩm cá nhân hóa
- Các sản phẩm thiết kế riêng
- Các loại đá quý tìm riêng theo yêu cầu của khách
- Trang sức khắc tên, khắc chữ
- Hộp trang sức thủ công có ký tự cá nhân
- Khuyên tai (vì lý do vệ sinh)
- Sản phẩm giảm giá hoặc đặc biệt
- Phí xử lý hoặc chi phí đặc biệt phát sinh từ đơn hàng ban đầu
Chính sách Đổi / Trả
Nếu bạn muốn đổi hoặc trả hàng, vui lòng thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm cần được gửi lại mới, chưa sử dụng, và giữ nguyên bao bì ban đầu để được hoàn tiền đầy đủ.
Trước khi gửi trả, vui lòng liên hệ với Kimjoux kèm theo mã đơn hàng và lý do đổi/trả.
Chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn chi tiết cho bạn.
Kimjoux khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát có mã theo dõi và xác nhận ký nhận, đồng thời đảm bảo giá trị bảo hiểm tương đương giá trị món hàng.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các trường hợp mất mát, hư hại hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Các đơn hàng gửi trả không được xác nhận trước có thể bị hoàn lại cho người gửi.
Đơn hàng trả sau thời hạn 14 ngày sẽ được xem xét tùy từng trường hợp, và chỉ hoàn dưới dạng tín dụng (credit note).
Sản phẩm khuyến mãi & quà tặng
- Nếu đơn hàng ban đầu có quà tặng đi kèm, quà tặng này cần được gửi trả cùng với sản phẩm đổi/trả.
- Nếu bạn sử dụng mã giảm giá, số tiền hoàn lại sẽ được tính dựa trên giá trị sau giảm.
Sản phẩm bị hư hại
Mỗi món trang sức đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao.
Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu có vấn đề về chất lượng.
Kimjoux không chịu trách nhiệm cho các hư hại xảy ra sau khi sản phẩm đã được sử dụng.
Nếu trang sức bị hư hại trong quá trình sử dụng, chúng tôi có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí, chi phí tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm.
Bạn có thể xem thêm hướng dẫn bảo quản trang sức tại trang Jewellery Care.
Đơn hàng quốc tế
Đối với đơn hàng gửi ngoài United Kingdom, phí giao hàng, thuế nhập khẩu và phí hải quan sẽ không được hoàn lại (xin vui lòng liên hệ với Hải Quan trong nước của bạn)
Thời gian xử lý hoàn tiền
Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi Kimjoux nhận được sản phẩm trả.
Tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, giao dịch hoàn tiền có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị trong tài khoản.
Chính sách đổi sản phẩm
Nếu bạn muốn đổi sản phẩm, vui lòng gửi yêu cầu trong 14 ngày kể từ khi nhận hàng.
Quá trình đổi sẽ bắt đầu sau khi sản phẩm được nhận lại và kiểm tra chất lượng.
Lưu ý:
Vì tất cả sản phẩm của Kimjoux đều được làm theo yêu cầu (made-to-order), thời gian sản xuất mới sẽ được áp dụng cho sản phẩm đổi.
Thông tin chi tiết và thời gian dự kiến sẽ được ghi rõ trong email xác nhận gửi đến bạn.
Nếu sản phẩm đổi được gửi trả sau 14 ngày, có thể phát sinh phí vận chuyển, thuế nhập khẩu hoặc phí bổ sung khác.
Phần chênh lệch hoàn lại (nếu có) sẽ được cấp dưới dạng credit note.
Vui lòng liên hệ với Kimjoux để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi hàng hoặc giải đáp thắc mắc.